JAMBI — Ombudsman RI Perwakilan Papua Barat menggelar audiensi dengan jajaran manajemen PT Taspen Kantor Cabang Manokwari pada Kamis, 16 Juli 2026. Pertemuan itu menjadi ajang untuk memperkuat sinergi, sekaligus menyoroti persoalan akses layanan yang masih timpang antara wilayah perkotaan dan pedalaman.
Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Papua Barat, Amus Atkana, menekankan bahwa bentang alam Papua menjadi tantangan terbesar. Banyak ASN dan pensiunan yang tinggal di daerah terpencil harus menempuh perjalanan berhari-hari hanya untuk mengurus administrasi di Manokwari.
"Spirit pelayanan publik adalah bagaimana kita bersama-sama memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat," ujar Amus Atkana.
Ia mendorong Taspen untuk tidak hanya mengandalkan kantor pusat cabang. "Kami berharap Taspen dapat melakukan lebih banyak sosialisasi dan membuka gerai pelayanan di luar Manokwari sehingga masyarakat di daerah tidak mengalami kesulitan," tambahnya.
Menanggapi hal tersebut, Branch Manager PT Taspen Kantor Cabang Manokwari, Dimas Aldi Saifuddin, memaparkan sejumlah inovasi yang sudah berjalan. Salah satu andalannya adalah Taspen Online Services (TOS), layanan digital yang memungkinkan peserta mengajukan klaim tanpa harus datang ke kantor.
Untuk proses autentikasi bulanan, para pensiunan bisa melakukannya secara mandiri lewat aplikasi Andal by Taspen. Proses ini dibuka setiap tanggal 1 hingga 15 setiap bulan.
"Apabila seluruh persyaratan administrasi telah lengkap, kami tidak pernah menunda proses pembayaran. Hak peserta akan langsung kami proses sesuai ketentuan yang berlaku," tegas Dimas.
Taspen juga menggandeng sejumlah mitra bayar untuk memudahkan pencairan dana pensiun. Mitra tersebut meliputi Bank Mandiri Taspen, PT Pos Indonesia, BRI, BNI, BTN, BSI, dan Bank Pembangunan Daerah. Dengan jaringan ini, peserta diharapkan bisa menerima hak mereka tanpa harus ke Manokwari.
Ombudsman berharap kolaborasi ini terus diperkuat. Pengawasan terhadap pelayanan Taspen menjadi bagian dari upaya mencegah maladministrasi, sekaligus memastikan pemenuhan hak masyarakat berlangsung transparan dan akuntabel. Jika gerai baru terealisasi, ribuan pensiunan di pelosok Papua tak perlu lagi khawatir akses layanan terhambat jarak dan waktu.