JAMBI — Gojek mengumumkan skema baru yang membebankan biaya pembatalan pesanan GoCar kepada pelanggan maupun mitra pengemudi. Melalui pengumuman resmi di blog perusahaan, Sabtu (27/6), manajemen menyebut kebijakan ini berlaku untuk skenario tertentu ketika driver sudah dalam perjalanan atau menunggu di lokasi penjemputan.
Kapan Biaya Rp3.000 Dikenakan?
Pelanggan akan dikenakan biaya jika membatalkan pesanan setelah driver tiba di titik jemput. Ketentuan lain, denda juga berlaku jika driver sudah menempuh jarak lebih dari satu kilometer menuju lokasi penjemputan, atau ketika waktu telah berlalu tujuh menit sejak pelanggan mendapatkan driver dan driver sudah bergerak.
Di sisi lain, mitra pengemudi juga bisa dikenakan biaya serupa jika membatalkan setelah menunggu penumpang di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih. Gojek menegaskan bahwa dana Rp3.000 tersebut akan dibayarkan 100 persen kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi waktu tunggu dan proses penjemputan.
Pengecualian dan Mekanisme Pembayaran
Gojek memberikan sejumlah pengecualian. Pelanggan tidak akan dikenakan biaya jika pembatalan dilakukan oleh driver di luar ketentuan yang berlaku, driver tiba di titik penjemputan yang tidak sesuai dengan lokasi di aplikasi, atau pembatalan terjadi di luar ketentuan biaya yang ditetapkan.
Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara cashless melalui GoPay atau e-wallet. Untuk pengguna yang memilih metode pembayaran tunai, sistem akan mencatat tagihan tersebut dan pelanggan wajib melunasinya sebelum dapat memesan layanan GoCar kembali.
Menariknya, Gojek memberikan kebijakan waiver atau pembebasan biaya pada pembatalan pertama. "Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya hingga waktu yang belum ditentukan," tulis manajemen Gojek dalam pengumumannya.
Kota Uji Coba dan Layanan yang Dikecualikan
Uji coba tahap awal ini berlangsung di tujuh kota: Bali, Surabaya, Jogja, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Gojek menyatakan akan mengevaluasi skema ini secara berkala sebelum memutuskan perluasan ke kota-kota lain.
Biaya pembatalan tidak berlaku untuk dua jenis layanan, yaitu GoCar Instant dan GoCar Rental. Jika pelanggan merasa dikenakan biaya secara tidak sah, mereka dapat membuat laporan melalui halaman bantuan di aplikasi Gojek.
